Les tpg modernisent leur cœur SAP : Datart accompagne la direction du programme de migration S/4HANA Greenfield avec succès

Les Transports Publics Genevois (tpg) constituent l’opérateur de référence de la mobilité publique dans le canton de Genève. Chaque année, plus de 230 millions de voyages sont réalisés sur leur réseau, exploité grâce à l’engagement de plus de 2'600 collaborateurs exerçant près de 100 métiers différents au service de la population genevoise. 

Au cœur de cette organisation, le système d’information SAP soutient l’ensemble des processus de gestion de l’entreprise, notamment dans les domaines des ressources humaines, des finances et du contrôle de gestion, des achats, de la logistique, de la maintenance des actifs, des ventes de prestations ainsi que du marketing. 

Cette plateforme constitue un élément stratégique du fonctionnement des tpg. Elle s’appuie sur un environnement technologique particulièrement complexe, intégrant plusieurs centaines d’interfaces avec des applications tierces et de nombreux systèmes opérationnels. La modernisation de cet écosystème représentait ainsi bien plus qu’un projet informatique : il s’agissait d’un programme de transformation majeur visant à préparer l’entreprise aux enjeux futurs de la mobilité, tout en garantissant la continuité et la performance de ses activités quotidiennes. 

Le défi, redresser le programme après une phase de conception complexe. 

Les tpg ont lancé un programme stratégique de migration vers SAP S/4HANA en approche Greenfield, visant une transformation en profondeur de leur système d’information. Cette initiative comprenait la refonte complète de la plateforme SAP ainsi que l’introduction de nouvelles solutions sur les domaines Vente (BRIM, CDP, CDC, Emarsys) et Finance (SAC Planning, PaPM). 

L’ampleur du programme était considérable : près de 100 collaborateurs tpg mobilisés, une équipe intégrateur d’une taille similaire, huit sous-projets à coordonner et un budget d’investissement majeur. 

Face à la complexité organisationnelle et technique du programme, ainsi qu’aux défis rencontrés durant la phase de conception, les tpg ont choisi de renforcer la gouvernance du programme en faisant appel aux experts de Datart. Leur mission consistait à structurer et sécuriser le pilotage du programme, tout en consolidant l’architecture technico-fonctionnelle de la solution afin de garantir la cohérence globale de la transformation. 

La solution et sa mise en œuvre 

Datart est intervenu pour renforcer la gouvernance, le pilotage et la maîtrise de l'exécution du programme SAP S/4HANA. 

Gouvernance : En participant aux instances clés du programme, Datart a contribué à la coordination des sous-projets, l'alignement des parties prenantes et la maîtrise des dépendances, tout en optimisant l'organisation, les rôles et l'allocation des ressources. 

Architecture, intégration et migration : Datart a piloté les sujets transverses critiques, notamment l'architecture de la solution, la coordination avec SAP, la gestion des interfaces et la préparation de la migration des données. 

Tests et mise en production : Les équipes ont défini la stratégie de tests end-to-end, coordonné le cutover et accompagné la phase d'hypercare jusqu'au passage en exploitation. 

Conduite du changement : Datart a aidé au pilotage de la conduite du changement en assurant une communication adaptée à l'ensemble des parties prenantes, des utilisateurs au top management. 

La forte présence sur site a permis de maintenir une proximité permanente avec les équipes tpg et de sécuriser les décisions lors des phases les plus critiques du programme.

Les résultats 

Le planning défini en avril 2024, lors de l'arrivée de Datart sur le programme, a été respecté. Grâce à des arbitrages ciblés, des optimisations et une réorganisation rigoureuse, le budget initial proposé par l'intégrateur a été significativement réduit. Le go-live, réalisé avec succès le 5 janvier 2026, est intervenu dans les délais prévus et a été largement salué par l'ensemble des parties prenantes. 

Guillaume Meyer, Directeur des Systèmes d'Information et Télécommunications : 

« Grâce à leur expertise S/4HANA et à leur expérience de précédents projets de migration, Datart a su remettre le programme sur les rails, tant sur le plan méthodologique que sur celui de la communication à tous les niveaux. Leur rigueur dans la gestion opérationnelle, la planification des activités et la mise en place d'indicateurs pertinents nous a permis d'avancer vers ce succès dans les meilleures conditions. »   

Le projet en bref 

Le programme S4U démontre qu’il est possible de redresser un programme SAP de grande envergure en cours d’exécution grâce à une gouvernance renforcée, des responsabilités clairement définies et des priorités partagées. 

L’intervention de Datart a notamment permis de renforcer la gouvernance du programme, d’améliorer la maîtrise du périmètre et de structurer les mécanismes de décision et de suivi. La combinaison d’une expertise SAP approfondie et d’une solide connaissance des processus opérationnels a contribué à identifier des opportunités de simplification et d’optimisation, permettant de réduire les coûts restants du programme tout en préservant les objectifs fonctionnels et la qualité de la solution déployée. 

Cette expérience illustre également la capacité de Datart à intervenir en tant que direction de programme, en accompagnant ses clients dans le pilotage stratégique, la coordination des parties prenantes, la gestion des risques, la conduite du changement et la prise des décisions structurantes nécessaires à la réussite de programmes de transformation complexes.